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565 notes

　話の舞台は、ある大きなオフィス・ビルである。

　そのビルの支配人は、最近、「ビルに設置されたエレベーターの待ち時間が長い」と店子からクレームを受けることが多くなっていた。

　何人かの店子は、

　「エレベーターが改善されなければ引越もやむをえない！」

　と支配人を脅した。

　困った支配人は、エレベーター・システムの設計の専門家をよんで、「事情」を調べさせた。

　専門家たちは、エレベータシステムの動作やキャパシティを子細に分析し、シミュレーションを行った。その結果、下記の解決策を見いだした。

　1)エレベータを増設する
　2)エレベータの機種変更を行う
　3)新たに開発されたエレベータ制御装置を新設する

　要するに、専門家たちは、大幅なコストをかけて、エレベーターを増やすか、取り替えるか、関連する装置を新設しないかぎり、店子から寄せられたクレームの問題解決は行えないことを明らかにした。
　また、同時に彼らは損益分岐計算を行い、そのためにかかる費用は、このビルの収入からすると大きすぎることを発見した。
　かくして、エレベータシステムの改善を行うという問題解決は、完全に「デッドロック」したかにみえた。

　▼

　絶望的になった支配人は、やけになって、部下を招集し、事態を相談した。
　早速ブレインストーミングの会議が開かれ、多くの代案がだされた。しかし、結果として、満足のいく解決策は提案されなかった。
　議論のペースが落ち、話の切れ間にきたとき、それまで口を開かなかった人事課の新人で若いアシスタントが、おずおずとひとつの提案を行った。

「各階のエレベータの前に、大きな鏡を置きましょう。それで問題は解決するのではないでしょうか」

　支配人はじめ、ブレインストーミングのメンバーは、皆、その提案に同意した。

　２～３週間後、エレベータシステムに対するクレームは、一件もなくなった